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科勒遭遇产品质量投诉买家要求换货最终被拒

发布时间:2019-10-12 18:23:44

科勒遭遇产品质量投诉 买家要求换货最终被拒

前段时间,浙江电视台钱江频道“范大姐帮忙”栏目播出了《4600元的科勒马桶 刚装上就坏了》的报道:当事人李师傅花4千多元买回的名牌马桶频频出现问题,两次检修后仍漏水严重

前段时间,浙江电视台钱江频道范大姐帮忙栏目播出了《4600元的科勒马桶 刚装上就坏了》的报道:当事人李师傅花4千多元买回的名牌马桶频频出现问题,两次检修后仍漏水严重,要求换货却协商无果。无奈之下,李师傅只好拨通市长求助。在的协调帮助下,李师傅找到了商家负责人,商家承诺尽快为李先生解决问题。

8月22日,在科勒代理商承诺为李师傅跟进之后的一个多月后,拨通了李师傅的,希望了解事件的最新处理情况。时隔一个多月,困扰李师傅已久的问题是否已经得到解决?刚装即坏,两次维修无效,究竟是产品质量还是安装不当所致?科勒是否交上了一份令消费者满意的答案?

事件回顾:新抽水马桶连坏两次 科勒售后起纠纷遭用户投诉

据李师傅介绍,科勒售后这块总共来过三次:第一次专人上门检查后,给出的结果是水箱后盖的没盖好,因此出现漏水情况。简单维修后,第二天照样出现同样的漏水问题。随后,李师傅再次联系到代理商,专人第二次上门检查后,给出的结论是安装问题导致水箱阀门损坏,并表示只更换部件,不同意更换产品。报道出来后,上海总部派了专人过来了解情况,检查完毕后未给出明确答复,最终交由代理商处理。最后搜狗,代理商提出为李师傅更换了水箱,而不能更换整个马桶。

消费者:质量问题还是安装问题 只是商家说了算

据李师傅反映,报道出来以后,科勒上海总部的工作人员也第一时间感到李师傅家中查看情况。上海科勒的人也来到我家里查看情况,但是没有给出直接处理结果,只是让代理商这边的人来解决问题。代理商的负责人说,出现这种情况是由于安装过程中造成水箱部件损坏,属于安装问题,所以不同意换货,只是以部件损坏为由更换了水箱。李师傅说。

现在水箱已经换了,商家说是安装问题,但究竟是产品质量问题还是安装问题所致,我觉得现在真的说不清。李师傅告诉,虽然损坏的部件已经更换,但由于新居还在装修,所以至今还未使用过维修后的马桶,产品还是否会出现之前的问题,目前还无法知道。李师傅说他本身从事家装工作,因此为自家装修的过程中对卫浴产品的选购非常谨慎,所有的产品均由其亲自挑选,当初选择科勒就是看中它是大品牌,认为名牌货质量更加过硬,但是没想到会带来这么多麻烦。

企业:不提供直接安装服务 买家需自己承担安装风险

就李师傅提出的疑问焦点房地产,以消费者的身份拨通了科勒全国售后部的,对方证实目前科勒在中国范围内不提供直接的上门安装服务,但是消费者可以选择有偿指导安装服务。该售后服务人员告诉,这种有偿的安装指导服务细节和价格需要跟具体协商跟安排,而且这种安装指导也并非是全程跟进的,安装师傅只会上门一次,一般是提供测量和安装方式的指导,其他的均有消费者自己找安装队跟进,消费者需要自己承担安装风险。

对于提出的一旦产品出现问题,如何界定是质量问题还是安装问题的疑问,对方表示:是质量问题还是安装问题,我们会有专门的科勒售后人员上门检查,如果最后检查出来是产品安装问题所致,那么消费者需要自己找到安装队伍解决,并自己承担一些费用。

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